Der britische Telekommunikationsriese navigiert durch komplexe Partnerschaften, Serviceverbesserungen und strukturelle Veränderungen unter neuer Führung.


Die britische Telekommunikationsgesellschaft BT Group (ISIN GB0030913577) durchläuft derzeit eine Phase strategischer Veränderungen und Herausforderungen. Im März 2025 verhängte die britische Wettbewerbsbehörde CMA eine Geldstrafe in Höhe von insgesamt 4,2 Millionen Pfund gegen BT, BBC, ITV und IMG. Die Unternehmen hatten zwischen 2014 und 2021 illegal Informationen über Honorare für freie Mitarbeiter ausgetauscht, was Positionen wie Kameraoperateure und Tontechniker betraf. Der Anteil von BT an der Geldbuße beläuft sich auf 1,7 Millionen Pfund.


Im Bestreben, ihr internationales Geschäft zu stärken, führt BT Gespräche mit AT&T und Orange über mögliche Partnerschaften. Diese Verhandlungen zielen darauf ab, Kooperationsmöglichkeiten zu erkunden und könnten den Verkauf eines Anteils an BTs globaler Sparte einschließen. Ein BT-Sprecher äußerte sich zu den laufenden Gesprächen: "Wir halten uns alle Optionen offen und führen daher Gespräche mit Drittparteien über verschiedene Möglichkeiten."


Kundenservice-Initiativen inmitten von Serviceunterbrechungen

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BT sah sich mit Kundenbeschwerden bezüglich Breitbandausfällen konfrontiert, wobei über 360 Meldungen auf der Plattform Downdetector registriert wurden. Die Probleme betrafen hauptsächlich Breitbanddienste während der Hauptnutzungszeiten. Das Unternehmen gab jedoch an, keine Kenntnis von weitreichenden Störungen zu haben, die Kunden beeinträchtigen würden.


Als Reaktion auf Bedenken hinsichtlich der Servicezuverlässigkeit hat BT in Zusammenarbeit mit anderen Anbietern das Broadband Battery Backup-Gerät eingeführt. Diese Vorrichtung gewährleistet einen unterbrechungsfreien Service während Stromausfällen und ermöglicht eine Konnektivität für bis zu sieben Stunden. Einige Haushalte, insbesondere diejenigen, die auf Festnetzanschlüsse angewiesen sind, können das Gerät kostenlos erhalten, während andere es für 150 Pfund erwerben können.


Markenerhalt und Unternehmensstrategie


Unter der Führung von CEO Allison Kirkby, die im Februar 2024 ihre Position antrat, durchläuft BT eine strategische Umstrukturierung. Das Unternehmen hat seine Enterprise- und Global-Abteilungen zusammengelegt, um BT Business zu bilden. Dieser Schritt zielt darauf ab, Betriebsabläufe zu rationalisieren und das Serviceangebot zu verbessern. Die Maßnahme ist Teil einer umfassenderen Strategie, sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren und die finanzielle Leistung zu steigern.


BT Group passt sich weiterhin einer dynamischen Telekommunikationslandschaft an, indem das Unternehmen regulatorische Herausforderungen angeht, strategische Partnerschaften erkundet und in Verbesserungen des Kundenservice investiert. Trotz gewisser operativer Hürden positionieren die proaktiven Maßnahmen und strategischen Neuausrichtungen das Unternehmen so, dass es zukünftige Branchenveränderungen effektiv bewältigen kann.


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