USU-Kunde Nespresso erhält Knowledge Award für herausragende Kundenservices

EQS-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Sonstiges

USU-Kunde Nespresso erhält Knowledge Award für herausragende Kundenservices

06.12.2022 / 08:46 CET/CEST

Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Möglingen, 6. Dezember 2022.

Der Knowledge Award 2022 für den intelligenten und erfolgreichen Einsatz von

Wissensmanagement-Technologien im Service geht dieses Jahr an Nespresso. Der

Spezialist rund um "Kaffee-Genuss" gewann mit der erfolgreichen Umsetzung

seines strategischen Konzepts zur intelligenten Nutzung aktiver Technologien

für die wissensintensive Kundenkommunikation den von USU zum 8. Mal

verliehenen Preis.

"Es ist eine besondere Kunst, Wissen so anzubieten, dass es stets die

Praxisbedürfnisse erfüllt. Ich gratuliere unserem diesjährigen

Gewinner-Unternehmen. Denn Nespresso hat das Service-Wissen und die Abläufe

konsequent entsprechend der Nutzung dieses Wissens aufgebaut. Und damit den

Wissenstransfer zu Kunden außergewöhnlich erfolgreich umgesetzt", begründet

USU-Geschäftsführer Sven Kolb die Entscheidung zugunsten von Nespresso.

In den letzten Jahren hat Nespresso die Art und Weise, wie Wissen neu

entwickelt und verarbeitet wird, sukzessive optimiert - und dabei viele

Möglichkeiten genutzt, welche die Lösung USU Knowledge Management bietet.

Ein entscheidendes Element dabei ist die Benutzer-Oberfläche: Sie

strukturiert das Wissen genauso, wie es die Agenten brauchen. Egal, ob es um

eine Fehlerdiagnose, um eine Nachbestellung, um Ersatzteile oder um eine

Empfehlung geht - all das greift die Struktur der Oberfläche direkt auf, so

dass sich auch neue Service-Agents sofort zurechtfinden. Für diese

Strukturierung setzt Nespresso viele Technologien ein, zum Beispiel

klappbare Bereiche, bedingte Dokumente, geführte Dialoge,

Dokumenteninfo-Objekte, Fragebögen etc.

Aber der Wissenstransfer geht auch in die andere Richtung - denn über

intelligente Feedback- und Task-Funktionen werden Wissensdokumente durch die

Redaktion innerhalb von 48 Stunden aktualisiert bzw. neu erstellt. Und -

nicht zuletzt - macht der Nespresso-Chatbot das "aktive" Service-Wissen noch

aktiver.

"Wir wollen den besten Kaffee liefern, und dafür braucht es exzellenten

Service. Wir hatten bereits einen guten Service, aber exzellent ist er dank

USU geworden", bestätigt Patrizia Ledermann-Gerosa, Enterprise Support

Specialist bei Nespresso Deutschland.

Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.

Über USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer

Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der

heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere

Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu

reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer

Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit

bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften

USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS

zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN

DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: https://www.usu.com

Kontakt

USU Software AG

Corporate Communications

Dr. Thomas Gerick

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440

E-Mail: thomas.gerick@usu.com

USU Software AG

Investor Relations

Falk Sorge

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351

E-Mail: falk.sorge@usu.com

06.12.2022 CET/CEST Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,

übermittelt durch EQS News - ein Service der EQS Group AG.

Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Die EQS Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten, Corporate

News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.

Medienarchiv unter https://eqs-news.com

Sprache: Deutsch

Unternehmen: USU Software AG

Spitalhof

71696 Möglingen

Deutschland

Telefon: +49 (0)7141 4867-0

Fax: +49 (0)7141 4867-200

E-Mail: info@usu-software.de

Internet: www.usu-software.de

ISIN: DE000A0BVU28

WKN: A0BVU2

Börsen: Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);

Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,

Stuttgart, Tradegate Exchange

EQS News ID: 1505643

Ende der Mitteilung EQS News-Service

1505643 06.12.2022 CET/CEST

 ISIN  DE000A0BVU28

AXC0069 2022-12-06/08:47

Copyright dpa-AFX Wirtschaftsnachrichten GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Weiterverbreitung, Wiederveröffentlichung oder dauerhafte Speicherung ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung von dpa-AFX ist nicht gestattet.