OMV-Aktie: Die Kundenerwartungen steigen!

Die OMV-Tochter OMV Retail beschäftigt sich vermutlich ständig damit, was die Kundschaft von einer Tankstelle erwarten. Um dies in Erfahrung zu bringen, beauftragte man marketagent mit einer entsprechenden Umfrage, die einige interessante Details offenlegt. Dazu gehört wenig überraschend, dass für 90 Prozent der Kunden noch immer der Treibstoffpreis das wichtigste Kriterium bei der Auswahl einer Tankstelle darstellt.

Darüber hinaus legen die Kunden aber auch vermehrt Wert auf einen freundlichen Service und das weitere Angebot. Für 42,2 Prozent ist etwa die Sauberkeit ein wichtiger Faktor und 36 Prozent kaufen beim Tanken auch im Shop ein. 28 Prozent der Befragten würden es zudem begrüßen, wenn das kulinarische Angebot gesunde Snacks bieten würde.

Effizienz und Angebot sind gefragt

Für 43,1 Prozent spielen Schnelligkeit und Effizienz eine tragende Rolle beim Tankstellenbesuch und mehr als 60 Prozent der Kunden verbringen nach eigener Angabe nicht mehr als fünf Minuten bei einer Tankstelle. Es muss also in Zukunft weiterhin schnell gehen, während gleichzeitig für die 36,4 Prozent, welche bis zu 15 Minuten bei einer Tankstelle verweilen attraktive Zusatzangebote gefragt sind.

Das betrifft sowohl die Auswahl als auch die Möglichkeit digitaler Zahlungsangebote und digitale Bondusprogramme. OMV Retail-Chef Michal Kubinec versteht das Ergebnis der Umfrage letztlich als Auftrag. Die Zukunft liege in der perfekten Balance zwischen effizienten Kerndienstleistungen und attraktiven Zusatzangeboten, wie bei "leadersnet.at" zu lesen ist. Bieten soll dies das Konzept "One stop for all", bei dem Tankstellenservice und Gastronome für ein bequemes Einkaufserlebnis vereint werden sollen.

OMV steht nicht still

Auf die Aktie hat das Ganze keinen Einfluss und OMV teilte auch nicht mit, ob die Ergebnisse der Umfrage zu konkreten Veränderungen in den Abläufen führen wird. Sinnvoll ist es aber in jedem Fall, das Sentiment der Kundschaft im Auge zu behalten und so auch abseits der Spritpreise im Konkurrenzkampf mit dem einen oder anderen Trumpf dazustehen.